プライバシーポリシー

【後日確定：社名】（以下「当社」）は、AI電話オペレーターサービス「xVoice」（以下「本サービス」）における個人情報を、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の法令に従い、以下のとおり取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名: 【後日確定：社名】
所在地: 【後日確定：所在地】
代表者: 【後日確定：代表者名】

2. 取得する情報

当社は、取得する個人情報を必要最小限にとどめます。

• アカウント情報: メールアドレス、パスワード（不可逆なハッシュ値のみ保存）、表示名（任意のニックネーム）。個人のお客様について、氏名・住所・生年月日は取得しません（請求手続き上必要となる場合を除きます）。
• 通話に関する情報: 通話音声（録音を有効にした場合）、音声の文字起こし、通話内容の要約、発信元・発信先電話番号、通話日時・通話時間。
• 利用状況に関する情報: サービス利用時間等、料金計算のために必要な記録。
• 技術情報: 認証トークン、アクセスログ等。

3. 利用目的

• 本サービスの提供（AIによる電話応対・要約作成・通知の送信）
• 利用料金の計算および請求
• 本人確認、不正利用の防止、障害・問い合わせ対応
• 法令に基づく対応

上記の目的以外に利用しません。目的を変更する場合は、あらかじめ通知または公表します。

4. 委託・外国にある第三者への提供

本サービスは、音声認識・音声合成・応答生成等の処理を以下の外部事業者へ委託しており、通話音声・文字起こし等がこれらの事業者（主として米国に所在）へ送信されます。お客様は、本サービスの利用開始をもって、これらの提供に同意したものとします。

提供先	所在国	提供する情報・目的
Deepgram, Inc.	米国	通話音声（音声認識・音声合成のため）
OpenAI, L.L.C.	米国	会話テキスト（AI応答の生成・要約作成のため）
ElevenLabs Inc.	米国	応答テキスト（音声合成のため）
Twilio Inc.	米国	電話番号・通話音声・SMS（電話網への接続・SMS送信のため）
Amazon Web Services, Inc.	日本／米国	本サービスの稼働基盤・データ保存・音声合成
Google LLC	米国	通知メールの送信

【弁護士確認：各提供先の国の個人情報保護制度に関する情報提供（法28条・施行規則17条）の記載方法、および委託先の監督に関する記載】

5. 要配慮個人情報について

通話の内容に、健康状態その他の要配慮個人情報に該当する情報が含まれる場合があります（例: 見守りサービスにおける体調に関する会話）。当社はこれらを本サービスの提供（文字起こし・要約・ご家族等への通知）にのみ利用し、それ以外の目的で利用しません。

6. 保存期間と削除

• 通話音声・文字起こし・要約は、サービス提供に必要な期間保存します（保存期間: 【後日確定：期間】）。
• 退会時は、アカウント情報・通話履歴・録音・文字起こし・要約を削除します。
• ただし、請求金額の記録（個人を特定する情報を含まない会計記録）は、法令に基づく帳簿保存義務のため法定期間保存します。

7. 安全管理措置

通信の暗号化（TLS）、パスワードのハッシュ化保存、アクセス権限の分離、録音データの非公開保存、ログイン試行の制限等の安全管理措置を講じます。

8. 開示・訂正・利用停止・削除の請求

保有個人データの開示・訂正・利用停止・削除をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従い対応します。

窓口: 【後日確定：問い合わせ用メールアドレス】

9. 改定

本ポリシーを改定する場合は、本ページでお知らせします。重要な変更は、あらかじめ通知します。

制定日: 【後日確定】